Så använder Kungaslottet AI och automatiserade system

Kungaslottet drivs av Kungaslottet Limited och är licensierat av Spelinspektionen (licensnummer 23Si1998). Här förklarar vi, utan krångliga formuleringar, var vi låter programvara och maskininlärning arbeta åt oss. Vissa uppgifter går helt enkelt inte att sköta manuellt när tusentals konton ska skyddas samtidigt.

Automatisering hjälper oss att upptäcka mönster. Den ersätter inte vårt ansvar. Du ska alltid kunna förstå vad som händer med ditt konto.

Vi använder automatiserade verktyg inom tre områden. För det första säkerhet: system flaggar ovanliga insättningar, inloggningar från nya enheter och beteenden som tyder på bedrägeri eller kontoövertagande. För det andra spelansvar: vi analyserar speltid och insättningsmönster för att tidigt kunna uppmärksamma risk för skadligt spelande och, vid behov, kontakta dig. För det tredje relevans: vi kan anpassa vilka spel och kampanjer du ser utifrån vad du tidigare spelat.

Vår kundtjänst kan även stödjas av automatiska verktyg som sorterar ärenden, men svaren på dina frågor kommer från vår personal.

Ett larm från ett system är inte en dom. Beslut som får verklig betydelse för dig, till exempel att begränsa, pausa eller stänga ett konto, eller att hålla inne ett uttag i väntan på kontroll, granskas av en person hos oss innan de verkställs eller fastställs. Kungaslottet kan i samband med sådana kontroller be om identitetsdokument, räkningar eller kontoutdrag (ej äldre än tre månader), dokument om källan till din förmögenhet samt kortauktorisation.

Vi fattar alltså inte kontoavgörande beslut enbart genom automatisk behandling utan mänsklig inblandning.

Personuppgifter som matas in i våra system behandlas enligt dataskyddsförordningen (GDPR). Du har rätt att få veta vilka uppgifter vi har, begära rättelse eller radering där det är möjligt och invända mot viss behandling, inklusive profilering för marknadsföring. Kontakta oss så berättar vi hur ett visst beslut kom till och vilka uppgifter som låg till grund. Läs mer i vår integritetspolicy.

Är du inte nöjd med svaret kan du vända dig till Integritetsskyddsmyndigheten, som är tillsynsmyndighet för dataskydd i Sverige.

Automatisk övervakning är ett stöd, inget skyddsnät som kan ersätta dina egna val. Spel ska vara underhållning, och minsta insättning hos oss är 100 SEK. Behöver du hjälp eller en paus finns Stödlinjen på 020-81 91 00 och spelpaus.se, där du kan stänga av dig från licensierat spel i Sverige. Våra verktyg och råd hittar du under ansvarsfullt spelande. Spel är endast för personer som fyllt 18 år.