Uppdaterad
Kontakt
Fem vägar in till vårt supportteam
Vi har valt att hålla kontaktvägarna enkla och tydliga. Du kan skriva till oss i livechatten när du är inloggad, mejla se.support@kungaslottet.se, ringa 08-122 57 525, fylla i kontaktformuläret eller lämna ditt nummer så ringer vi upp dig. All kommunikation sker på svenska.
Vi anger inga fasta öppettider här, och vi lovar inga svarstider vi inte kan stå för. Brådskar det? Börja med chatten.
Frågor om identitetskontroll och verifiering
Som licensierad operatör måste vi veta vem vi har att göra med. Innan en insättning eller ett uttag kan vi därför be om ID-handling, räkningar och/eller kontoutdrag (inte äldre än tre månader), dokument som visar källan till din förmögenhet samt godkännande för det kort du använder.
Fastnar verifieringen eller förstår du inte varför ett dokument efterfrågas? Skriv till supporten och hänvisa till ärendet, så förklarar vi vad som saknas. Minsta insättning hos oss är 100 SEK.
Behöver du stöd för ditt spelande?
Känns spelandet inte längre roligt? Ta kontakt med oss och be om begränsningar eller en paus, eller sök hjälp utanför casinot: Stödlinjen nås på 020-81 91 00, och på spelpaus.se kan du stänga av dig från alla svenskt licensierade spelbolag. Du måste vara minst 18 år för att spela hos oss.
När du inte är nöjd med svaret
Ibland räcker inte första svaret. Svara då på samma ärende och skriv uttryckligen att du vill att det prövas på nytt, gärna med en sammanfattning av vad du anser är fel. Vi går igenom ärendet igen och återkommer skriftligen.
Kungaslottet drivs av Kungaslottet Limited och står under tillsyn av Spelinspektionen (licensnummer 23Si1998). Står vi fast vid ett beslut som du fortfarande ifrågasätter kan du vända dig till tillsynsmyndigheten. Våra regler finns i användarvillkoren, och hur vi hanterar dina uppgifter beskrivs i integritetspolicyn.
Så får du svar utan onödiga rundor
Ju mer vi vet från start, desto färre följdfrågor behöver vi ställa. Ange därför alltid:
- användarnamn eller den e-postadress kontot är registrerat på,
- en kort beskrivning av vad som hänt och när,
- transaktions- eller spel-ID om ärendet gäller en insättning, ett uttag eller en spelrunda,
- skärmbilder om något inte fungerar som det ska.
Skicka aldrig ditt lösenord eller hela kortnumret till oss. Vi behöver dem inte.